Marketing & Commercial

Fondamentaux des techniques de vente

• Comprendre les enjeux de la relation client
• Gestion des réclamations et insatisfactions
• Techniques de commnication téléphonique
• La négociation, c'est quoi ?
• Comment basculer sur la vente ?
• Résoudre et désamorcer les relations de conflit
• Savoir mettre fin à l'échange

Exploiter une base de données clients

• Les fondamentaux du Marketing
• L'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients
• Les sources préexistante pour constituer un fichier clients
• Constituer et exploiter sa base de données clients
• Du fichier clients au CRM

Document à télécharger : Programme Commerce & Marketing

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